Hlavní menu

CONVENIENCE AUDIT je základním kamenem procesu komplexního zlepšování kvalitativní úrovně čerpacích stanic.

PROCES ZLEPŠOVÁNÍ VÝKONU A IMAGE ČERPACÍCH STANIC

AUDIT

• Detailně identifikuje rozvojový potenciál čerpací stanice.

• Komplexní analýza stávající úrovně čerpací stanice včetně kompetentnosti a dovedností personálu umožní následující procesy individuálně přizpůsobit aktuálně zjištěným potřebám plně v souladu s požadavky provozovatelů.

• Detailně identifikuje rozvojový potenciál čerpací stanice.

• AUDIT je hloubkovou analýzou postihující veškeré atributy kvalitativní úrovně čerpací stanice.
• AUDIT vykonávají na předmětné čerpací stanici výhradně náležitě vyškolení auditoři prostřednictvím specializované aplikace zjišťující dodržení stanovené metodiky.
• Auditor na dané čerpací stanici prověřuje procesy obsluhy čerpací stanice formou utajeného nákupu (mystery shopping) a následně ve formě inspekční prohlídky.
• Předmětem hodnocení jsou výhradně procesy a detaily, které mají vliv na vnímání dané provozovny zákazníky.
• AUDIT na výstupu komplexně identifikuje problémy, rezervy a potenciál čerpací stanice využitelný pro další zlepšování a poskytuje srovnatelné ověření kvalitativní úrovně čerpacích stanic.

REALIZACE AUDITU

• Auditor na dané čerpací stanici prověřuje procesy obsluhy čerpací stanice formou utajeného nákupu (mystery shopping) a následně ve formě inspekční prohlídky.
• Audit je rozčleněn s　hlediska postupu na místě i z　hlediska hodnocení čerpací stanice do　šesti skupin.
  • Pohonné hmoty, provozní kapaliny
  • Obsluha
  • Čerpací stanice
  • Zboží a služby, komunikace
  • Gastro, komunikace
  • Mytí a servis vozidel
• Auditor v　každé skupině postupně hodnotí stav jednotlivých položek, rozdělených v　rámci každé skupiny do dílčích kategorií.
• Audit je založen na objektivním a nezpochybnitelném hodnocení a nikoliv na subjektivním vjemu příslušného hodnotitele. Jednotlivé položky v　každé kategorii jsou na místě posuzovány výhradně ve dvou úrovních – splněno x nesplněno.
• Veškeré položky hodnocení mají vliv na vnímání čerpací stanice zákazníkem a pozitivně ovlivňují nákupní chování zákazníků.
• Do auditu není zahrnuto hodnocení technického či provozně-legislativního stavu čerpací stanice, jež jsou předmětem specializovaných auditů.
• Komplexnost auditu je dána jeho celkovým rozsahem (vmaximálním rozsahu může být hodnoceno přes　1600 položek).
• Rozsah auditu příslušné čerpací stanice je dán počtem aktuálně hodnocených položek. Jejich celkový počet je závislý na konfiguraci a sortimentu hodnocené stanice. Pokud například čerpací stanice neprovozuje mycí linku ani ruční mytí, pak příslušné položky hodnocení nejsou do auditu zahrnuty.
• Objektivní nález auditu uvedený v závěrečné zprávě může příslušný konzultant doplnit subjektivním shrnutím objektivně zjištěných skutečností v písemné formě nebo lépe osobní konzultací s vedením či majiteli čerpací stanice. Subjektivní komentář zpracovatele je pro provozovatele předmětné čerpací stanice pouze informativní a nemá vliv na výsledný rating a přiřazení kvalitativní úrovně čerpací stanici.

OVĚŘENÍ KVALITATIVNÍ ÚROVNĚ

• Jednotlivé položky hodnocení jsou přiřazeny do jednoho ze tří stupňů kvalitativní úrovně čerpací stanice:

• Každá položka hodnocení je přiřazena do jednoho ze tří stupňů kvalitativní úrovně.
• V jednotlivých kategoriích je položku po položce hodnoceno plnění stanovených norem pro každý ze tří stupňů kvalitativní úrovně .
• Výsledný rating čerpací stanice pak vychází z bilance plnění daných norem pro každý ze třech stupňů kvalitativní úrovně.
• Čerpací stanice je pak zařazena do nejvyšší dosažené kvalitativní úrovně. Podmínkou je splnění normy ve všech předchozích (nižších) stupních kvalitativní úrovně. Pokud například čerpací stanice nesplnila normu v úrovni Nadstandard, zatímco v　úrovni Standard a Premium ano, je výsledně potvrzena úroveň Standard.
• Rating slouží pro detailnější srovnání čerpacích stanic, které dosáhly shodné kvalitativní úrovně (například pro účely stanovení pořadí v　soutěži PETROLawards nebo pro srovnávání v　rámci řetězce stanic).

ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA

• Výsledek auditu je potvrzen v Závěrečné zprávě, obsahující nález auditu s analýzou výsledků a zařazení čerpací stanice do příslušné kvalitativní úrovně v četně stanovení výsledného ratingu.
• Zpráva může obsahovat po dohodě s　provozovatelem čerpací stanice i subjektivní komentář zpracovatele, který však je pouze informativní a na výsledný rating nemá vliv.
• Zpráva skomentovanými výsledky auditu poskytne provozovateli komplexní přehled o skrytém potenciálu k　 zlepšení úrovně čerpací stanice. Provozovatel se vysoce efektivně může koncentrovat na zlepšení konkrétních parametrů, u kterých byl ve zprávě identifikován problém.

OSVĚDČENÍ O KVALITATIVNÍ ÚROVNI ČERPACÍ STANICE

• Čerpací stanici, která byla zařazena minimálně do kvalitativní úrovně Standard, obdrží na základě výroku v　Závěrečné zprávě oficiální certifikát dosaženého stupně kvalitativní úrovně a sadu nálepek s názvem a grafickým emblémem s příslušným počtem Convenience – kapek dle dosažené kvalitativní úrovně.
• Certifikát a nálepky může provozovatel prezentovat veřejnosti výhradně na příslušné čerpací stanici.
• Osvědčení o přidělení kvalitativní úrovně předmětné čerpací stanici je platné do doby vydání výsledků dalšího následujícího auditu, maximálně však po dobu jednoho roku od data vydání příslušné Závěrečné zprávy.

Interaktivní vzdělávací program CONVENIENCE AKADEMIE je stěžejní částí programu komplexního zlepšování úrovně čerpacích stanic CONVENIENCE zaměřené na rozvoj lidského potenciálu.

PROCES ZLEPŠOVÁNÍ VÝKONU A IMAGE ČERPACÍCH STANIC

SPECIALIZOVANÉ PROFESNÍ VZDĚLÁVÁNÍ

• Specializovaný vzdělávací a tréningový program CONVENIENCE AKADEMIE je orientován výhradně na problematiku provozu a obchodu čerpacích stanic. Program je výsledkem více než desetiletého vývoje optimalizací a realizace různých forem profesního vzdělávání.
• Proces vzdělávání s vysokým podílem praktické výuky - treningu dovedností.
• Tým spoluautorů, konzultantů a lektorů je složen ze špičkových odborníků, zkušených a erudovaných specialistů s mnohaletou praxí v oblasti výroby, distribuce pohonných hmot a provozu a obchodu čerpacích stanic.
• Cílevědomé a průběžné vzdělávání a tréning personálu je nejefektivnější investicí, která ve výsledku přináší zvýšení prodejů resp. udržení jejich vysoké úrovně.

INDIVIDUÁLNÍ PROGRAM ROZVOJE LIDSKÉHO POTENCIÁLU

• Každému zájemci připravíme individuální program vzdělávání, sestavený ideálně na základě analýzy výsledků CONVENIENCE Auditu příslušné čerpací stanice, jež umožní velmi detailně definovat hlavní oblasti rozvoje a určit priority procesu vzdělávání.
• Stávajícím pracovníkům a managementu čerpacích stanic poskytne komplexnější a hlubší přehled v konkrétní oblasti a důkladnější výcvik dovedností (SPECIALIZOVANÉ PROGRAMY) a novým pracovníkům umožní rychlé začlenění na příslušnou pracovní pozici (KOMPLEXNÍ PROGRAMY).
• Výuka je orientována specificky na praktické zaměření a potřeby frekventantů. (obsluha čerpací stanice X vedoucí směn, provozovatelé, vedoucí/nájemci ČS, zástupci vedoucích nebo pracovníci s ambicí vedoucí pozice, pracovníci centrály)
• Vzdělávání probíhá ve studijních skupinách maximálně po 18 ti lidech, aby se lektoři mohli individuálně každému frekventantovi věnovat.
• Obecná témata, která neumožňují využít metodiku tréninku, mohou probíhat ve větších skupinách účastníků formou semináře/workshopu s dostatečným diskusním prostorem.
• Výuka je standardně doplněna individuálním vstupním/výstupním internetovým e-learningovým testem, který by měli absolvovat všichni frekventanti. Test poskytne lepší přehled o aktuální úrovni znalostí účastníků a možnost soustředit se při výuce na problematická témata.

ON-LINE DISTANČNÍ VÝUKA

• Součástí CONVENIENCE AKADEMIE je e-LEARNING - interaktivní aplikace distanční formy vzdělávání a pro opakování a prověřování nabytých znalostí umožňující srovnávat vlastní studijní výsledky s ostatními frekventanty.

• Frekventantům je k dispozici průběžně aktualizovaná a doplňovaná interaktivní knihovna s publikacemi, statěmi, články a přednáškami.

VYHODNOCENÍ A OSVĚDČENÍ

• Po ukončení programu lektoři s objednatelem a managementem čerpacích stanic vyhodnotí průběh vzdělávání.
• Účastníci vzdělávacích programů získají Osvědčení o absolvování kurzu.
• Frekventanti, kteří složí výstupní test nebo závěrečnou zkoušku, získají Osvědčení potvrzující dosažení příslušné úrovně výcviku.

PŘÍNOSY KOMPLEXNÍHO VZDĚLÁVÁNÍ

Účastníkům vzdělávání přinese:

• zvýšení odbornosti, kompetentnosti
• posílení osobní profesní hrdosti a sebevědomí
• získání osvědčení pak výrazné posílení jeho pozice (ceny) na trhu práce.

Provozovatelům čerpacích stanic:

• osvědčení o absolvování kurzů a profesní certifikát ulehčí výběr a zácvik nových zaměstnanců
• přispěje ke stabilizaci stávajícího pracovního týmu a snížení fluktuace
• přinese vyšší profesionalitu, motivaci a kompetentnost personálu
• přinese zvýšení úrovně a výkonnosti čerpací stanice
• posílí loajalitu zákazníků

Moderní design, maximálně funkční, nadčasové a efektivní řešení čerpacích stanic a mycích provozů včetně podpory provozovatelům při přípravě a realizaci investice a ve fázi uvádění do provozu.

PROCES ZLEPŠOVÁNÍ VÝKONU A IMAGE ČERPACÍCH STANIC

• Cílem CONVENIENCE PROJEKT je poskytnout provozovatelům komplexní, moderní, maximálně funkční a efektivní řešení prodejního prostoru vč. provozně-sociálního zázemí nových a modernizovaných stávajících čerpacích stanic a mycích provozů
• Projekty čerpacích stanic vychází z požadavků provozovatele, předchozí provozní a marketingové analýzy a v případě stávajících čerpacích stanic výsledků CONVENIENCE AUDITU.
• Základem řešení prodejního prostoru čerpací stanice je výchozí merchandisingové schema s optimální konfiguraci prezentace nabídky plánovaného sortimentu zboží poskytujícím nakupujícím maximální komfort při dodržení zásad bezpečnosti prodeje.
• Provozovatel společně s　personálem jsou do procesu přípravy a realizace projektu aktivně zapojeni, což umožní hladký rozběh nového provozu a překonání strachu či odporu některých spolupracovníků vůči změnám.
• Ke spolupráci jsou doporučovány výhradně dlouhodobě prověřené, spolehlivé a seriozní firmy s dobrými referencemi.
• Majitel čerpací stanice objednává veškeré i dílčí práce a dodávky technologií a vybavení samostatně bez obvyklých kompletačních přirážek.

KONCEPČNÍ PROJEKT

Modulární skladba nabídky umožňuje flexibilně modifikovat rozsah projektu a investiční podpory podle individuálních potřeb a dispozic provozovatelů, managementu a operátorů čerpacích stanic.

• Zaměření příslušných objektů a zajištění souvisejících podkladů
• Návrh výchozího dispozičního řešení obchodního prostoru čerpací stanice
• V případě řešení nové čerpací stanice řešení širších vztahů a výchozí dopravní řešení s　napojením na veřejné komunikace
• Merchandisingový koncept dispozice s optimální konfiguraci prezentace nabídky plánovaného sortimentu zboží vprodejním prostoru
• 2D koncepční projekt včetně podkladů pro dotčené profese
  • technologie
  • vybavení
  • prvky marketingové komunikace, POS
  • konstrukce, SDK vestavby, stavební úpravy
  • přívody vody/odpadu a el.
  • chladírenská technika
  • osvětlovací technika
  • atiky, totemy, opláštění, prvky infosystému
  • předpis materiálů, barev a dekorů
• 3D vizualizace (interier/exterier)
• Návrh firemního vizuálního stylu včetně logotypu. V případě sítí čerpacích stanice je možno zpracovat firemní grafický manuál jednotného vizuálního stylu čerpacích stanic pro opakované aplikace.
• V případě rozsáhlejších stavebních úprav nebo nově plánované čerpací stanice je koncepční projekt zadávacím podkladem pro zpracovaní projektů pro ÚR/SP a prováděcí dokumentaci.

PODPORA PŘI PŘÍPRAVĚ A REALIZACI INVESTICE

• Sestavení a vedení investičního rozpočtu, a podpora při výběru a kontrole dodavatelů včetně jejich technické koordinace.
• Podpora při výběru projektanta stavby včetně zadání a kontroly projektů pro ÚR/SP a prováděcí dokumentace.

CONVENIENCE SERVIS umožňuje dlouhodobě efekt předchozích procesů (vzdělávání a tréningu) prohlubovat v reálném provozu nové/modernizované čerpací stanice.

PROCES ZLEPŠOVÁNÍ VÝKONU A IMAGE ČERPACÍCH STANIC

CONVENIENCE SERVIS

• Průběžné přímé vedení a podpora personálu a managementu přímo v realném provozu dané nové/modernizované čerpací stanice

• Spolupráce ve formě koučingu, outsourcingu a poradenské činnosti umožňuje dlouhodobě udržet efekty předchozích procesů (vzdělávání a tréningu) na vysoké úrovni a plně využít potenciál moderního prodejního prostoru čerpací stanice a amortizovat příslušnou investici.

• Kaučování jednotlivců (managerů) nebo pracovního týmu na příslušném pracovišti, kdy pod vedením konzultanta frekventanti řeší v praxi příslušnou problematiku
• Kaučing umožní snadnější adaptaci personálu na nově zrealizovaný prodejní prostor čerpací stanice a jeho efektivnější využití a tím i rychlejší rozjezd obchodu.

TÉMATICKÉ MODULY

Prodejní prostor a merchandising

• Optimalizace sortimentu nabídky zboží dané čs
• Facelift dispozičního uspořádání prodejního prostoru
• Rozmístění jednotlivých kategorií zboží v prodejním prostoru
• Výchozí prezentace zboží

Komunikace - aktivní prodej

• Příprava prodejny pro aktivní prodej
• Prodejní komunikace v místě prodeje
• Proces reklamace

Management čerpací stanice

• Merchandising - realizace prezentace nabídky
• Organizace, vedení a hodnocení prodejních akcí
• Kontrola údržby prodejních a ostatních veřejných prostor

• Poradenský servis při řešení specifických problémů konkrétní čerpací stanice
• Podpora je průběžně poskytována klientům, provozovatelům, managerům a frekventantům vzdělávacích programů po dobu trvání projektu v rozsahu odpovídajícím dohodnutému plnění.

Pro Vaše dotazy využijte POPTÁVKOVÝ FORMULÁŘ.